迷你特工队

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* 树立企业形象
* 提高企业效益
* 规范企业管理
 


ISO20000IT服务(wu)管理(li)体系

ISO20000标准(zhun)着重(zhong)于通(tong)过(guo)"IT服务标准(zhun)化"来管理IT问(wen)(wen)题(ti),即将(jiang)IT问(wen)(wen)题(ti)归(gui)类(lei),识别(bie)问(wen)(wen)题(ti)的(de)(de)内(nei)在联系(xi)(xi),然后依据服务水准(zhun)协议进行(xing)计(ji)划、推(tui)行(xing)和监控,并强(qiang)调(diao)与客(ke)户的(de)(de)沟通(tong)。该标准(zhun)同时关注体系(xi)(xi)的(de)(de)能力,体系(xi)(xi)变(bian)更时所要求的(de)(de)管理水平、财务预算、软件控制和分配。


在产品(pin)生产过程(cheng)中,需要遵循一(yi)定(ding)的质量控(kong)制标准(如ISO9000系(xi)列标(biao)准(zhun)),可以确保产(chan)品(pin)的(de)质(zhi)量(liang)保持较高的(de)水准(zhun)(如(ru)较高的(de)产(chan)品(pin)合格率),同时也可以降低(di)产(chan)品(pin)制(zhi)造成本。而对于服(fu)(fu)务(wu)(wu)提供(gong)(运(yun)营)过(guo)(guo)(guo)程(cheng)来说,遵循(xun)相关的(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)管理(li)标(biao)准(zhun)(如(ru)ISO20000)可以实(shi)现服(fu)(fu)务(wu)(wu)运(yun)营的(de)输入(Inputs)和生产(chan)流程(cheng)(Process)的(de)标(biao)准(zhun)化。只(zhi)有将过(guo)(guo)(guo)程(cheng)标(biao)准(zhun)化了,才能保证(zheng)最终的(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)质(zhi)量(liang)和成本符合预定的(de)标(biao)准(zhun),才能实(shi)现过(guo)(guo)(guo)程(cheng)控制(zhi),从(cong)而达到(dao)质(zhi)量(liang)控制(zhi)的(de)目标(biao)。


目前,全球的(de)(de)IT服(fu)务(wu)(wu)业正逐渐走(zou)向专(zhuan)业化(hua)(hua)和外包化(hua)(hua)。随(sui)着企业和政府组织的(de)(de)业务(wu)(wu)运作越来越依赖于IT,越来越多的(de)(de)组织考虑将其IT服(fu)务(wu)(wu)运营外包给专(zhuan)业的(de)(de)IT服(fu)务(wu)(wu)提(ti)供商或对内部(bu)的(de)(de)IT支持部(bu)门提(ti)出更明确(que)(que)的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)要求,以(yi)确(que)(que)保提(ti)高(gao)服(fu)务(wu)(wu)质量,降(jiang)(jiang)低服(fu)务(wu)(wu)成(cheng)本,降(jiang)(jiang)低因IT服(fu)务(wu)(wu)中断(duan)所导致的(de)(de)业务(wu)(wu)风险(xian)。


如何(he)控制这(zhei)个(ge)IT服务的(de)(de)整体风险(无(wu)论是(shi)内部还是(shi)外部),提高(gao)IT的(de)(de)整体服务水平是(shi)一个(ge)需要高(gao)度重(zhong)视的(de)(de)问(wen)题(ti),而ISO/IEC20000就是(shi)解决该问(wen)题(ti)的(de)(de)一个(ge)很好的(de)(de)指南。



ISO20000IT服务管理体系(xi)认证(zheng)的好处(chu)

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1、保(bao)持服务(wu)(wu)目(mu)标与(yu)企业(ye)业(ye)务(wu)(wu)目(mu)标一(yi)致(zhi),有效的支持业(ye)务(wu)(wu)战(zhan)略

2、建(jian)立规范的服(fu)务流程(cheng),提高信息技术服(fu)务和运营效率

3、有效及高效地(di)整(zheng)合和利用信息(xi)、基础架构、应(ying)用及人员等IT资源(yuan)

4、建立持(chi)续改进(jin)的服务管理机制(zhi),快速应对市场需求,提(ti)供客户满(man)意度

5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力(li),提高(gao)组织声誉,提升投资回报

6、控制(zhi)(zhi)IT风险及相关的(de)成本(ben),提高与控制(zhi)(zhi)IT服务质量、降低(di)长期的(de)服务成本(ben)

7、灵活应对来自(zi)客户、认证(zheng)机构、内部机构等不(bu)同的合(he)规审核要求,增加投资(zi)者信心




ISO20000IT服务(wu)管(guan)理体(ti)系认证需要(yao)提供的(de)资(zi)料

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1、组织法律(lv)证明(ming)文件,如(ru)营业执照(zhao)及年检证明(ming)复印件;

2、 组织机构(gou)代码(ma)证书复(fu)印件(jian);

3、申请认证体系有效运行的证明文件;

4、申请组织简介(jie)资料(liao);

5、申请组织的(de)体系文件;

6、申请组(zu)织体系文件与ISO/IEC 20000要求的文件对照(zhao)说明;

7、申请组(zu)织内部审(shen)(shen)核和管理评审(shen)(shen)的证明资料

8、申请组织(zhi)记录保密性或敏感(gan)性声明。


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